動物自律神經系統中的交感神經，在面對外部攻擊時會立刻產生反應。因為那是一種維持生命、維持個膪的本能行動。
「逃跑或戰鬥？」為了能迅速做出判斷並採取行動，全身的肌肉會僵硬，心跳也會加快使血流變快，因而造成呼吸變淺、變快、出汗增加。跟放鬆時「副交感神經」作用的對比，是完全不一樣的狀況。
然而，當凶狠的主管或客戶向你進逼時，你連選擇「逃跑或戰鬥」的自由都沒有，只能一味忍受主管或客戶單方面的攻擊，因此才會累積龐大的壓力。
這種情況不只侷限於面對主管或客戶時，在面對傲慢無禮、任性妄為、自我中心、神經質、愛挖苦人、壞心眼、易怒、沒有责任感、愛說謊的人時，簡單來說就是碰到「討厭、難對付」這一類的人時，交感神經非常容易受到刺激，就如同和單戀對象相處一樣緊張。
「交感神經」受到刺激時，人會呈現興奮狀態，表現出來就是血液往腦部衝、腦袋一片空白的狀態，所以很難維持冷靜。由於失去判斷力，所以很難找到適當的言詞來反駁對方，也很難說出「不」，只能拼命回答「好」。因為你已經失去了理性，一切只能依本能行動。
當這種經驗一多，你會變得不再緊張。不過當陷入這種緊張狀態時，要藉由刺激副交感神經讓自己能冷靜下來，這點非常重要。你必須刻意傳訊息給大腦，告訴大腦： 「現在不是興奮的時候，應該要放鬆」。
緊張、興奮的時候，靠自己恢復冷靜的 「體感控制」方法如下：
1、有意識地緩慢深呼吸，並重複進行。
2、舒緩全身肌肉，放鬆肩膀和手臂，呈現無力狀態。
3、將睜開的雙眼瞇成隙縫，像是遠眺般看眼前的人。
在此同時，體感便能將「放輕鬆」的訊號送到腦部。如果手掌有流汗，直接用衣服擦拭也可，維持手部乾燥。然後，所謂的 「體感控制」就是將眼前的人，像是在看物體一般，瞇著眼睛客觀看他的衣著及五官，來消除「恐懼」的意識。
對話出現不愉快的狀況後，沉著地跟對方說：「請冷靜下來。」是最好的，但若沒有什麼自信可以做到，也可以保持「沉默」就好。
如果對方說：「你說話啊！」只有時時才回答：「是」，其餘盡量不要回應對方。
就算對方問你問題，你也不要回應，直保持沉默。沉默就等於「沒反應」，對方會因為不知道你心裡在想什麼，而感到不安。利用這種方式，就能讓對方不得不與你冷靜的 態度「同調」。
