面對與討厭鬼談判,「找回理性」搶回主導權的方法

動物自律神經系統中的交感神經,在面對外部攻擊時會立刻產生反應。因為那是一種維持生命、維持個膪的本能行動。

「逃跑或戰鬥?」為了能迅速做出判斷並採取行動,全身的肌肉會僵硬,心跳也會加快使血流變快,因而造成呼吸變淺、變快、出汗增加。跟放鬆時「副交感神經」作用的對比,是完全不一樣的狀況。

然而,當凶狠的主管或客戶向你進逼時,你連選擇「逃跑或戰鬥」的自由都沒有,只能一味忍受主管或客戶單方面的攻擊,因此才會累積龐大的壓力。

這種情況不只侷限於面對主管或客戶時,在面對傲慢無禮、任性妄為、自我中心、神經質、愛挖苦人、壞心眼、易怒、沒有责任感、愛說謊的人時,簡單來說就是碰到「討厭、難對付」這一類的人時,交感神經非常容易受到刺激,就如同和單戀對象相處一樣緊張。

面對與討厭鬼談判,「找回理性」搶回主導權的方法

「交感神經」受到刺激時,人會呈現興奮狀態,表現出來就是血液往腦部衝、腦袋一片空白的狀態,所以很難維持冷靜。由於失去判斷力,所以很難找到適當的言詞來反駁對方,也很難說出「不」,只能拼命回答「好」。因為你已經失去了理性,一切只能依本能行動。

當這種經驗一多,你會變得不再緊張。不過當陷入這種緊張狀態時,要藉由刺激副交感神經讓自己能冷靜下來,這點非常重要。你必須刻意傳訊息給大腦,告訴大腦: 「現在不是興奮的時候,應該要放鬆」。

緊張、興奮的時候,靠自己恢復冷靜的 「體感控制」方法如下:

1、有意識地緩慢深呼吸,並重複進行。

2、舒緩全身肌肉,放鬆肩膀和手臂,呈現無力狀態。

3、將睜開的雙眼瞇成隙縫,像是遠眺般看眼前的人。

在此同時,體感便能將「放輕鬆」的訊號送到腦部。如果手掌有流汗,直接用衣服擦拭也可,維持手部乾燥。然後,所謂的 「體感控制」就是將眼前的人,像是在看物體一般,瞇著眼睛客觀看他的衣著及五官,來消除「恐懼」的意識。

對話出現不愉快的狀況後,沉著地跟對方說:「請冷靜下來。」是最好的,但若沒有什麼自信可以做到,也可以保持「沉默」就好。

如果對方說:「你說話啊!」只有時時才回答:「是」,其餘盡量不要回應對方。

就算對方問你問題,你也不要回應,直保持沉默。沉默就等於「沒反應」,對方會因為不知道你心裡在想什麼,而感到不安。利用這種方式,就能讓對方不得不與你冷靜的 態度「同調」。

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  • 版權聲明: 發表於 2020 年 4 月 2 日20:35:55
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