人際交往高效溝通的三大原則

高效溝通是傳遞情感、提高效率、化解危機、提高魅力的重要方式。那麼,如何才能做到高效溝通呢?以下分享高效溝通的三大原則,想成為溝通高手,抓牢這三點,往往就夠了;人際交往,真正厲害的人,往往也掌握了高效溝通的這三大原則,錯不了。

一、提供有效清晰的資訊。

溝通是否高效,一個關鍵就在於資訊本身。在溝通時,假如你提供了一個含糊不清的資訊,就會使對方產生思維障礙;假如你提供的資訊是虛假的,對方則會產生懷疑;假如你提供的資訊真實可靠,那麼將有利於事態的發展。

在溝通時,為了減少因思維障礙、疑慮等客觀問題帶來的麻煩,首先應該保證資訊的有效清晰,這是雙方的利益所在。既然是溝通,一定與這些利益息息相關的。說出有效的資訊,也就是溝通的前提。

有許多人很容易走進溝通的誤區:比如,為了給自己爭面子,索性向他人虛報資訊。可一旦別人識破你的虛假,高效溝通也就無從談起了。還有一些人總抱著試試看的態度,用一些含糊不清的資訊企圖判斷一下對方的態度。殊不知當那些對方變得不耐煩時,溝通也就停止了!所以,提供有效、真實可靠的資訊,是與對方建立高效溝通的基礎。

人際交往高效溝通的三大原則

二、溝通也要誠實。

一個人誠實與否,是決定溝通是否高效的重要方式。傲慢的人總想在溝通中展現出"趾高氣昂""高人一等"的姿態,而這種不對等的溝通,是難以順利進行下去的。俗話說:心誠則靈。一個人要想取得高效溝通,心誠是關鍵 因為一個人的態度決定著事態的發展。

小馬做銷售多年,早已經是一名"老油條"了,也有著 "老油條們"的一些基本特徵。諸如:總愛誇大事實;說話真假難辨;總希望占到便宜等等。

有一次,小馬跟一個客戶進行交流,他的目的是想拓展一下該區域內的業務。在交流過程中,小馬對那些"敏感" 問題表現得不清不楚;而牽扯到對方利益的時候,他就會突然提高嗓門,大談特談。後來小馬跟對方談崩了,雙方不歡而散。

小馬之所以沒能溝通成功,原因在於自己心不誠。一個心誠的人總會把對方當成利益攸關的一方,不僅要有坦誠合作的願望,而且還有承擔責任、履行義務的具體語言表現。

三、控制好自己的情緒。

許多人在溝通過程中因為意見不合而發生爭論,以至於情緒失控,而情緒失控不僅不能將交流的雙方拉回到"談判席"上 ,反之會令雙方意見分歧更加嚴重。

多年前,南方某集團與北方某企業進行交流時,雙方因為酒桌上的禮儀產生了分歧。因為南方人對酒有一種"隨緣"的態度;而北方人則認為:酒是一種禮節,酒滿心誠。雙方因為"酒"互相爭論起來。起初是爭論 ,後來局面就有點失去控制了。

南方那家集團無法控制自己集團內人的脾氣,堅決不喝,而北方客戶也在一怒之下離開了餐桌。事發後,南方那家集團對自己的行為做了一次深刻的反省:作為一個集團代表,是不是應該控制自己的火氣,在客戶面前樹立良好形象呢?即使面對拒絕是否也應該好好說呢?

人與人在溝通時,雙方的情緒會起著很大的作用。保持一個好心態,時刻控制自己的情緒十分有必要,高效溝通往往也是在雙方都感到"愉悅"的時候進行,才能達到效果。

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  • 版權聲明: 發表於 2021 年 5 月 31 日10:07:16
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