人的一生要幹很多蠢事，其中最蠢的莫過於這件事：動不動就發脾氣。 隨著社會節奏越來越快，壓力越來越大，人越來越浮躁、越來越焦慮，於是，人與人之間越來越難心平氣和的溝通了，我們的孤獨、焦慮和失落，恰恰來自...

很多銷售人員 ，顧客進門第一句話他就說錯了！ 一般的銷售人員看到顧客第一句話就是： "你好，歡飲光臨！"，其實這句話說錯了！ 第二句話說錯的人更多了！ "您想要點什麼？"  錯 "有什麼可以...

有人有這樣的本領：與人交談，一句話就抓住了對方，讓對方願意聽樂意說，或者一下子就征服對方，對其產生特別的好感。這叫做一語勾心。 這是一個很實惠的本領，平時說話，你一語勾心就能迅速形成融洽、熱烈的交談局...

我有一個很好的鄰居，年輕、漂亮、熱情。但，我逐漸不希望和她碰面了。我發現，即使是難得的一次碰頭，她總是帶給我某種印象深刻的東西。 一個早晨，我從美好的夢中醒來，穿戴整齊，去參加一個重要的會議，在樓門口...

不要忘記與熟人打招呼。因為是熟人，我們常常忘了與他們打招呼，直到要辦事的時候才找熟人，這不是與熟人保持關係的最好方式。記得在沒有事情的時候就常與熟人打招呼，現在有了一些通訊軟體，把你的熟人放在通訊軟體...

人際溝通最重要的事，就是把話說好；所以，如何提高語言的品質？好的語言應達到什麼標準，應具備些什麼特點呢？ 一：語言要精煉 就是沒有多餘的語句，沒有不必要的重複。高爾基還說過："如果有個人寫起來廢話連篇...

說話在生活當中佔據著很重要的作用，好的話語宛如一陣春風細雨，滋潤聽者的心靈，陶冶聽者的精神；而不好的話語就像刺骨冷冽的寒風，聽著陣陣刺耳，心靈上頓時泛起一陣苦酸味，抑或是聽後讓人情緒一點一點升起來，直...

人際交往其實是一門技能，有的人天生就掌握，但大多數人通過後天學習，也可以達到不錯的水準。這種技巧，本質上是交往中的心理學。一旦抓住了對方心理需求，往往就可以無往不利的效果。 我們從人類心理定勢出發，總...

我們天天都在說話，但並不見得個個都會說話。俗話說：兩年胳膊三年腿，十年難磨一張嘴。可見學會說話比學其他技藝都難。 有的人說起話來娓娓動聽，讓人渾身舒服，忍不住會同意他的說法；有的人說起話來像是一柄利刃...

『傾聽不但是對人的禮貌，更是一門藝術。遺憾的是，現實中真正懂得傾聽的人並不多。我們總是急於表達自己，卻不知道傾聽才是掌握他人內心世界的第一步，更不知道顧及對方的感受。以同情和理解的心情去傾聽別人的談話...