10秒鐘平息主管怒火的應對話術

要建立良好的人際溝通,絕對不能缺少「同調」(pacing)的功夫。「同調」如字面上的意思,就是要配合步調。在心理學上把pacing稱為「同調」,將dispacing稱為「不同調」。

如果對方是個講話很快的人,你回答時講話也要快;如果對方說話慢條斯理,你回 齐時講話也要很慢,這就叫做「同調」,通常我們都會不自覺地和對方同調。對方說話時很開心,就和他一同開心;對方講得很憤慨,就和他一起憤溉。從說話的語氣,到說話的方式、態度和動作,都要配合對方來持續炒熱對話。

相反地,不去配合對方的步調叫做「不同調」。對一個說話說得興高采烈的人,如果你用冷淡的態度去回應他,那對話就會立即中斷吧?這是一項很簡單的原理,就是這樣的機制在影響溝通。

10秒鐘平息主管怒火的應對話術

主管在對下屬破口大罵時,下屬因害怕而畏畏縮縮低頭的態度,也是在無意識中與主管「同調」。對於一個正火冒三丈的人,自己也反嗆回去,就會變成「不同調」,如此就無法建立溝通。

因此當地位或職位居上的人在生氣時,大部分的人都不會去忤逆他,只會乖乖任憑 對方發飆,造成自己的壓力。因為大家都怕一旦反抗他,他可能會變得更生氣,使自己 陷入不利的境地。但這樣一來,只會讓對方越來越過分,自己也會變得任由他擺布,進而被迫答應做自己不願意做的事,壓力越來越大。

被責罵時保持冷靜,對方怒火自然無處可燒

施加職場暴力的主管之所以存在,是因為有孳生這種主管的環境。問題就在於,沒有人敢忤逆這種壞主管。為了停止主管的職場暴力,也為了避免自己的主管變成這種人,請大家先記住適度「不同調」的方法。

主管:「喂!小張,你又閭禍了,你這個蠢豬!」

•>臈:「真、真抱歉。因為……那個、那個.......」

下屬頓時全身僵住,接下來就會受到一陣沒完沒了的職場暴力攻擊。像這樣因突然被罵而畏縮,可說是動物的一種本能。

通常動物發現敵人之後,因為交感神經受到刺激,會全身肌肉僵硬、血流速度加快,這是因為牠被迫要選擇接下來的行動,是要逃跑?還是要戰鬥?這種狀況下,全身都處於緊張狀態,锊感到非常不愉快,正是面臨生死存亡的緊要關頭。

但身為下圈的人,既不能夠違抗主管,也不能任意逃走。這時能否像下面的例子一 樣,以沉穩的態度面對主管,將是能否阻止職場暴力的關鍵。

下屬:「部長,請您冷靜下來。」

主管:「你說什麼?因為你事情做不好,我才要收爛攤子!你是什麼態度!」

下屬:「部長,這裡是公司,請您說話冷靜一點。」

主管:「搞什麼!我可是很冷靜的.......」

由於主管不得已地在無意識的狀態下,要與下屬冷靜的態度「同調」。當「請冷靜!」現狀被人指出,主管也齊發現自己的情緒過於亢奮而不自覺得開始與你「同調」。

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卓越人生
  • 版權聲明: 發表於 2020 年 4 月 2 日19:49:07
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